Добрата бизнес услуга е като добрия фармацевт

Публикувано на January 26, 2011

По повод посещението ми снощи до близката аптека до офиса 10 минути преди затварянето й в 20:00 часа, бързащата фармацевтка прояви истинско клиентско обслужване и консултации. Въпросите ми „Кое е най-доброто, което може да ми препоръчате за болки в гърло” и „Да ми препоръчате нещо ефективно за начални симптоми на настинка или грип” получиха доста задоволителни, изчерпателни и професионални отговори…

За петнадесет минути бях обслужен изключително прилично и останах доволен от покупката и консултацията. На тръгване разсъждавах върху аптеките като нормални търговски обекти, в които ти продават нормален продукт и си представих какво щеше да бъде, ако в един супермаркет като Пикадили например (не крия, че от популярните супермаркети Пикадили ми е любим заради малко по-приличния вид на всичко) и колко пари щях да оставям там, ако любезно ми обясняват за стоката, която купувам с професионална компетентност, полезни съвети и добро позитивно отношение към проблема ми. Факта, че си купих два продукта за гърло и два продукта за кашлица вместо по един, е доста красноречив.

А с колко ли милиона лева дневно биха се увеличили приходите на вериги като Техномаркет, където средната стока не струва 6 лв, 600?

За наша потребителска радост на джобовете ни, почти винаги не ни посрещат с такъв професионализъм и отношение, както в една уважаваща се аптека един приветлив фармацевт може да ни демонстрира.

Средно статистическия продавач е необратимо депресиран от живота, а консултантите са под формата на промоутърки, които в най-добрия случай, ще ни пробутат нещо заради големите си…. усмивки.

В края на краищата, аптеките са стандартни търговски обекти, въпреки, че сме свикнали да мислим за тях като част от една здравна система и имаме субективно виждане и възприятия за тях, останали от преди десетилетия, когато бяха място, където здравната система снабдява народа с лекарства.

Един фармацевт може да ми продаде и три продукта за гърло вместо един, не само защото показва и демонстрира компетентност и авторитет, а и защото залага на най-златното правило от всички бляскави правила – той не продава продукт, а разрешава проблем. А това е нещото, което консуматорите търсят в здравната система, търговската мрежа, или сферата на бизнес услугите.

Защото независимо дали ни боли гърлото, търсим по-добра кафе машина, за да спестим разходи и да пием по-качествено кафе, или ни е нужен уеб сайт, който да подпомогне развитието на нашия бизнес, ние винаги тръгваме с една единствена съзнателна или подсъзнателна цел:

• Боли ни гърлото –> таблетка –> разрешаване на проблем
• Пием лошо кафе, вредно, или ни излиза скъпо –> по-добра кафемашина –> разрешаване на проблем
• Нужни са ни повече приходи с цел предотвратяване на евентуално обедняване –> поръчваме уеб сайт –> разрешване на проблем.

Колко много имаме да учим…

Подобни публикации:

1. Всеки обича да хапне и пийне на скучна бизнес среща Наблюденията ми по време на бизнес срещи от различен тип и при различни поводи са, че колкото и скучни да бъдат срещите, колкото и досадно бавно да минава времето, нищо...
2. Да завъртиш бизнес е лесно? “Да завъртиш бизнес” се смята от много хора за лесна задача, а едно от малкото изисквания е да си добър в работата си. На пръв поглед, това може да изглежда...
3. Бизнес мързел по време на криза От месеци насам световните онлайн медии вече не запълват страниците си с новини и статии за световната финансова криза, тъй като всяко себе уважаващо се издание, хартиено или електронно, знае,...
4. Колко ме впечатлява днешната билборд реклама Днес вече и малките деца знаят, че най-сигурния и бърз начин да похарчиш няколко стотици хиляди евро за не особено ефективна реклама, е билборд рекламата. Особено, ако не продаваш продуктът,...
5. Къде е онзи продукт, който всички обичат? Къде е онзи уникален продукт на пазара? Онзи продукт, който всички си купуват, който всички обичат и си говорят на семейната трапеза вечер за него. Къде е онзи уникален продукт,...

Коментари

Контакти

• Уеб дизайн - Изработка на сайтове и уеб дизайн услуги
• Web 2.0 - Статии за Уеб и Интернет маркетинг
• Изработка на сайт - Предложения за изработване на сайтове и рекламни материали
• Сайт за новини - Новинарския сайт на на Югозападна България
• ERP и CRM системи - Програмиране на ERP и CRM системи и софтуер по поръчка

Следвай ме във Facebook